過去，我們習(xí)慣于“接單—服務(wù)—回款”的線性運營模式。但課程讓我們意識到：沒有清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)，就像一艘沒有羅盤的船，任何風(fēng)都不是順風(fēng)。

    結(jié)合美匯園藝的實際情況，我們重新梳理了未來3-5年的核心方向：“打造西南地區(qū)高端綠化領(lǐng)跑者”，不僅僅只是租擺，更要為客戶打造健康、自然、有生命力的辦公與生活場景。

    光有做好服務(wù)的愿望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

    我們的團隊常常思考一個問題：為什么有些客戶續(xù)約十年，有些卻只合作一次？答案往往是“細(xì)節(jié)體驗”。

    于是我們決定先做三件小事：一是按季節(jié)推出主題綠植組合，讓空間常換常新；二是為長期客戶建立簡單的“空間偏好卡”；三是把養(yǎng)護流程細(xì)化成可檢查的動作清單。

    目標(biāo)不是寫在紙上，而是落在每一次服務(wù)里。

    很多管理者抱怨員工“不主動”“推一下動一下”。課程一針見血地指出：執(zhí)行力差，本質(zhì)是責(zé)任不清、反饋滯后、激勵缺失。

    為此，我們將推行“戰(zhàn)情室+OKR”雙軌執(zhí)行機制：每周召開2小時“戰(zhàn)情會”，同步項目進度、卡點與資源需求；

    將公司年度目標(biāo)拆解為部門/個人OKR，..人人知道“做什么、為什么做、做到什么程度”；

    建立“日清日結(jié)”文化，任務(wù)不過夜，問題不過周。

    在綠植養(yǎng)護這類服務(wù)型業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)決定口碑。只有讓每一位客戶經(jīng)理、養(yǎng)護技師都清楚自己的價值貢獻，才能真正把“客戶滿意”落到每一盆植物的葉片上。

   過去，我們的績效獎主要與簽單量、利潤掛鉤。但此次學(xué)習(xí)點醒了我們：真正的價值，不僅在于“簽了多少單”，更在于“服務(wù)好了多少客戶”“沉淀了多少經(jīng)驗”“帶出了多少新人”。

    因此，公司將..優(yōu)化績效激勵方案：設(shè)立多元獎勵維度：除業(yè)績獎外，新增“客戶滿意度獎”“流程優(yōu)化獎”“師徒傳承獎”；

    推行“即時激勵”：對現(xiàn)場解決客戶難題、提出有效改進建議的員工，當(dāng)天兌現(xiàn)小額獎金；

    試點“事業(yè)合伙”機制：對連續(xù)兩年高績效的核心骨干，開放項目分紅或虛擬股權(quán)，讓..人才共享公司成長紅利。

    ..的留人方式，不是畫餅，而是分利；..的激勵，是讓員工覺得“我在為自己干”。

若您有其他疑問或需要定制方案，歡迎致電服務(wù)熱線：13980736564（唐女士）。